人生处处皆销售，这是一个销售为赢的时代。销售已大大超出原来职业的含义，而成为一种生活方式，一种贯穿和渗透于各种活动中的生活理念。销售能搞定客户是生存，让客户追随自己是发展。销售中可运用的战术也是变幻无常，但"心理战术"却是隐藏在所有战术背后的最根本力量。人人都想在销售这场残酷的战争中赢得滚滚财源，但是并非每个人都能真正懂得商战谋略。

销售在日常生活中非常普遍，每个人脑海中都有销售的清晰画面。销售就是介绍商品提供的利益，以满足客户特定需求的过程。商品当然包括着有形的商品及无形的服务，满足客户特定的需求是指客户特定的欲望被满足，或者客户特定的问题被解决。能够满足客户这种的，唯有靠商品提供的特别利益。也就是一种交易满足大家的共同的需求。

一：赞美顾客有技巧。重点要讲的：故事：钢铁大王卡耐基在【人性的弱点】一书里变讲述过一件事，卡耐基去邮局寄信，在他等待的时候，他发现这家邮局的办事员态度很不耐烦，服务质量非常差价，然后就准备用赞扬的方法使这位办事员改变服务态度，当轮到办事员为他称信件重量时卡耐基对她陈赞道真希望我也有你这样的头发，听了卡耐基点的赞扬，办事员脸上露出了微笑接着便热情周到的为卡耐基服务，自那以后卡耐基每次光临这家邮局，这位办事员都笑脸相迎。（不少销售人员都明白要多赞美顾客的道理，可是在赞美过程中常常过于露骨，反而让顾客有被阿谀欺骗的感觉。其实，赞美顾客是有技巧的，其基本原则是以事实为依据展开，不要让人觉得虚无飘渺，太不切实际。）

二：不要忽视细节。（销售服务心态专业和不专业的区别往往就在细节上，尤其在顾客的敏感阶段，我们说，顾客在选购最敏感阶段有两个，首先是顾客进入的第一印象阶段，这时顾客的印象能左右他购买的欲望，其次是成交结帐阶段，这时的顾客在进行最后的思想斗争。销售人员在此时要一百二十个小心，注意每一个细节，让顾客真正放心。）1985年，张瑞敏刚到海尔（时称青岛电冰箱总厂）。一天，一位朋友要买一台冰箱，结果挑了很多台都有毛病，最后勉强拉走一台。朋友走后，张瑞敏派人把库房里的400多台冰箱全部检查了一遍，发现共有76台存在各种各样的缺陷。张瑞敏把职工们叫到车间，问大家怎么办？多数人提出，也不影响使用，便宜点儿处理给职工算了。当时一台冰箱的价格800多元，相当于一名职工两年的收入。张瑞敏说：“我要是允许把这76台冰箱卖了，就等于允许你们明天再生产760台这样的冰箱。”他宣布，这些冰箱要全部砸掉，谁干的谁来砸，并抡起大锤亲手砸了第一锤！很多职工砸冰箱时流下了眼泪。然后，张瑞敏告诉大家——有缺陷的产品就是废品。三年以后，海尔人捧回了中国冰箱行业的第一块国家质量金奖。
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